Компания Coway

Coway (Ковэй) продвигает здоровую и комфортабельную жизнь среди своих потребителей. Ковэй производит очистители воздуха, устройства для очистки воды, электронные биде, устройства для мытья и другие полезные приспособления для дома. Компания занимает лидирующую позицию на корейском рынке – около 50% фильтров для воды и около 40% очистителей воздуха. В настоящее время каждый четвертый кореец использует фильтры для воды, произведённые в Ковэй. А каждый десятый использует очистители воздуха. Огромное количество людей во всём мире использует знаменитые шнековые соковыжималки Juicepresso, которые также производятся в Coway. В 2008 году ежегодный доход компании вырос до 1,117 миллиарда корейских вон (1.2 миллиарда долларов), что на 10.9% больше, чем прошлогодний доход.

Так как некоторые высокотехнологичные продукты Ковэй имеют изначально высокую цену для покупателей, в 1998 году компания начала применять новую ценовую политику для обеспечения лучшего доступа к продукции. Когда цена была снижена, люди начали широко применять продукцию Ковэй. Гарантийный сервис с внимательными работниками также повысил свою репутацию. Специалисты по очистителям постоянно посещали потребителей, заменяя фильтры и убеждаясь в том, что устройства в рабочем состоянии и не нуждаются в починке и замене. В 2006 году число специалистов увеличилось до 11,000 человек, с числом потребителей более четырёх миллионов человек.

В 2003 году Coway расширила бизнес до международного масштаба с первой дочерней компанией, открывшейся в Японии. Затем Ковэй появился в Таиланде, Китае и Малайзии. В мае того же года Coway открыл своё первое представительство в США. Что касается европейского рынка, компания в скором времени планирует открыть дочерние компании и там. На мировом рынке компания делает локализацию своим первым приоритетом. Coway будет развивать свою службу поддержки для удовлетворения нужд своих потребителей. Для получения новых потребителей Ковэй будет развивать как поставки через своих представителей, так и прямые продажи. 

Посреди глобальной трансформации общества, включая массивный крах компаний, вызванный экономическим кризисом, возникшем в 1998 году, Coway оказалась способна использовать кризис для инноваций, впервые предоставив возможность взятия техники на прокат, что положило начало процветанию. Её подход был взят из перспективы развития и изменения ценностей. Чтобы быть более точным, компания отошла от обычного рыночного подхода, основанного на простом круговороте – производство, продажа, функционирование сервисного центра. Вместо этого, она продвинулась к построению более глубоких и более сложных уровней механизма обслуживания потребителей – сначала вводя корпоративную этику в продукты, разрабатывая множество устройств, не наносящих вред окружающей среде, и интенсивно тренируя работников для лучшего обслуживания покупателей до того, как появляется какая-либо проблема; сдавая в аренду или продавая продукцию покупателям, с последующим сервисным обслуживанием. Благодаря невысоким ценам на аренду, потребители смогли почувствовать пользу устройств и даже немного сэкономить.

Система сервисного обслуживания нацелена на то, что большинство потребителей продукции компании являются домохозяйками. Как следствие, работники ответственны за проведение сервиса в квартирах и обеспечение заботы о товаре после покупки. В 1999 году работники системы обслуживания были названы новыми интеллектуалами Корейским министерством труда. К концу 2006 года работающих в сервисном центре насчитывалось 10751 человек. Coway улучшил тренинги по сервису и технологиям для работников центра для удовлетворения покупателей, а так же ввел систему личных интернет-помощников для увеличения продуктивности работы. Планируется увеличить число работников до 15000 и ввести географическую информационную систему для более лучшего контроля и обновления качества продукции.